Часто задаваемые вопросы

Выберите готовый макет или создайте собственный дизайн в конструкторе макетов. На странице товара сначала выберите вид бумаги, затем доступные варианты персонализации и добавьте товар в корзину.

Да. Для многих готовых макетов доступны варианты: имя и цифра, только имя, только цифра или без персонализации. Доступные опции и цены указаны на странице товара.

После выбора персонализации на странице товара появятся соответствующие поля. Пожалуйста, внимательно проверьте написание имени и указанную цифру перед оформлением заказа.

Да. Изменение размера, текста или отдельных элементов возможно за дополнительную плату. Напишите нам в WhatsApp до оформления заказа.

Выберите подходящий формат, загрузите фотографию, логотип или изображение и настройте размер и расположение элементов. Макет, показанный в конструкторе, является предварительным просмотром перед печатью.

Да. Вы можете добавить несколько фотографий, логотипов или других элементов, если они помещаются в выбранном формате.

Используйте по возможности чёткие изображения в высоком разрешении. Маленькие, размытые или сильно сжатые файлы при увеличении могут выглядеть пиксельными.

Да. При оформлении можно выбрать печать без изменений или улучшение качества. Результат зависит от исходного файла: сильно размытое изображение не всегда можно полностью восстановить.

Мы проводим базовую техническую проверку. Правильность текста, качество изображения, размеры и расположение элементов клиент должен проверить самостоятельно.

Если макет создаём мы, после оплаты отправим его на подтверждение. Для заказов, самостоятельно созданных в конструкторе макетов, отдельное согласование обычно не предусмотрено.

Да. Мы можем подобрать изображения, добавить текст и подготовить индивидуальный макет. Стоимость рассчитывается отдельно в зависимости от сложности.

Сахарная бумага Professional — самые яркие цвета и гладкая поверхность.

Фондантная бумага — плотная и гибкая.

Вафельная бумага — тоньше и дешевле, цвета на ней менее насыщенные.

Да. Бумага и пищевые чернила предназначены для употребления в пищу. Точный состав указан на странице товара и упаковке.

Да. Экран и пищевая печать передают цвета по-разному. На результат также влияют вид бумаги и качество исходного файла.

Если на странице товара не указано иное, макет печатается на целом листе и вырезается самостоятельно.

Вырежьте нужные элементы, снимите защитную плёнку с сахарной или фондантной бумаги и положите изображение на ровную, не слишком влажную поверхность.

В зависимости от вида бумаги — на мастику, марципан, масляный крем, ганаш или глазурь. На сливки и влажные кремы изображение лучше наносить незадолго до подачи.

Храните его горизонтально, в закрытой оригинальной упаковке, в сухом и тёмном месте при комнатной температуре. Не храните в холодильнике или морозильной камере.

После полной оплаты. Для индивидуального заказа также необходимо получить все изображения, тексты, размеры и другие данные.

Срок зависит от выбранного способа отправки и почтовой службы. Если заказ нужен к определённой дате, оформляйте его заранее.

Только при выборе способа доставки с трек-номером. Обычное письмо, как правило, полностью не отслеживается.

Свяжитесь с нами как можно быстрее. После отправки изменить адрес уже невозможно, а повторная отправка может оплачиваться отдельно.

Свяжитесь с нами сразу. Пока заказ не подготовлен к печати, изменения могут быть возможны за дополнительную плату.

Индивидуальные и персонализированные товары, как правило, не подлежат возврату, если в них нет производственного дефекта.

Отправьте нам фотографии товара, упаковки и конверта, краткое описание проблемы и номер заказа. Не выбрасывайте упаковку до рассмотрения обращения.

Быстрее всего — через WhatsApp. Если вопрос касается уже оформленного заказа, сразу укажите его номер.